3 CX Phone System, soluția pbx de tip centrală telefonică  este  prezentă, mai nou, și pe piața din România, venind în sprijinul companiilor cu funcționalități ce răspund cu succes nevoilor mediului de business actual și este disponibilă atât on-premise – atunci când soluția este instalată pe serverul organizației, cât și în cloud –în cazul în care optați pentru flexibilitate și gestionare simplificată a resurselor, într-o manieră securizată.

Lansată în 2006 de către compania de origine cipriotă 3CX și folosită în prezent de peste 30.000 de companii din întreaga lume, aceasta este recunoscută pentru tehnologia inovatoare, caracteristicile avansate și flexibilitatea de care dispune și cu care vine în sprijinul clienților.

Încă din varianta standard, sistemul de telefonie 3CX include o serie de caracteristici de nivel Enterprise. Prin urmare, companiile nu sunt nevoite să facă investiții suplimentare pentru a beneficia de funcționalități avansate sau add-on-uri precum: server de fax și mesagerie vocală integrate, operator automat (auto attendant), paging/intercom, agendă telefonică centralizată și multe altele.

Printre cele mai importante beneficii ale sistemului menționez:

• Costuri de achiziție și extindere mult mai mici decât în cazul unei centrale tradiționale;

• Soluție completă de comunicații unificate, bazată pe telefonia de tip IP;

• Eficiență operațională sporită;

• Îmbunătățiți gradul de satisfacție al clienților prin monitorizarea tuturor evenimentelor importante din sistem;

• Beneficiați de avantajul de a utiliza infrastructura sistemelor IT existente, fără alte investiții;

• Facilitează preluarea unui număr cât mai mare de apeluri - atât inbound cât și outbound;

• Diminuează rata apelurilor pierdute;

• Permite generarea de rapoarte de activitate în timp real;

• Sporiți vânzările din companie prin organizarea și gestionarea campaniilor de telesales; 

• Competitivitate ridicată  din punct de vedere al costurilor, stabilității, funcțiilor oferite și scalabilității;

• Adaptarea proceselor de comunicații (politica de rutare a apelurilor), la fluxurile de activitate ale companiei;

• Creșterea productivității agenților și, implicit, îmbunătățirea nivelului de satisfacție a clienților;

• Reduce costurilor de telefonie cu pana la 70%; 

• Nu necesită cunoștințe tehnice dedicate în domeniul telecomunicațiilor;

• Videoconferințe web fără costuri suplimentare mulțumită WebRTC;

De punctat și dintre capabilitățile funcționale cele mai relevante: 

• Ușor de instalat și gestionat prin interfața de configurare web;

• Posibilitatea de a comunica de oriunde cu ajutorul aplicațiilor client pentru dispozitive smartphone;

• Reduce costurile lunare de comunicații, folosind trunchiuri SIP, furnizori de servicii VoIP sau Skype Connect;

• Efectuare și primire de apeluri de la trunchiuri standard PSTN, folosind gateway-uri sau carduri VoIP;

• Beneficiați de mobilitate sporită ce le permite angajaților să lucreze chiar și de acasă, folosind o aplicație client;

• Integrare cu sisteme de tip CRM utilizate în compania dumneavoastră, pentru acces în timp real la informațiile despre clienți;

• Poate fi folosit pe o rețea ce utilizează telefoane IP* clasice, trunchiuri SIP;

• Click 2 Call direct de pe website-ul companiei dvs;

• Nu ratați nici un apel prin opțiunea ca, în cazul în care clienții dumneavoastră nu mai așteaptă preluarea de către agent și încheie apelul și să își mențină totuși poziția pe coada de așteptare. Vor fi automat apelați înapoi când ajung în fruntea cozii.

• Evaluați timpul de așteptare al clienților în coadă înainte de a fi preluați de către angajații dumneavoastră; 

• Îmbunătățiți experiența clienților prin intermediul facilității oferite de sistem supervizorilor de a controla apelurile prin opțiunile de ascultare, de ascultare și suport  sau prin posibilitatea de a interveni în apel;

• Creșteți masiv productivitatea angajaților prin furnizare unor facilității avansate, cum ar fi rapoarte de apelare în timp real,tabelă cu agenții, timpului de logare al acestora și cozile de apelare;

• Tabele de monitorizare a cozilor și a statisticilor referitoare la acestea în timp real;

• Integrare a modulul Microsoft Exchange 2012 Server Unified Messaging cu 3CX Phone System pentru Voicemail și IVR, precum și pentru sincronizarea agendei telefonice;

• Vizualizarea statusurilor de prezență ale colegilor din alte birouri sau alte sucursale de oriunde din lume;

• Strategii complexe de monitorizare a cozilor și a fluxului de apeluri:

          ▪ Round Robin--- Modalitate de a distribui apelurile circular  într-un call center prin care dacă  primul apel intrat a fost distribuit la linia 1, următorul la linia 2, și așa mai departe;

▪ Apelurile cu cea mai mare durată de așteptare;

▪ Cea mai scurtă sau cea mai lungă convorbire; 

▪ Routarea apelurilor prioritizată sau întâmplătoare, în funcție de procedurile interne ale companiei;

▪ Primirea de notificări instante atunci când apelanții stau în coada de așteptare un timp mai mare decât cel setat ca și maxim pentru SLA.